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El Big Data debe ser hoy en día el compañero de viaje imprescindible de toda organización, explotando tanto información estructurada como desestructurada. Además,...
El nuevo panorama bancario ha desatado una guerra de precios en productos de activo para captar a pymes. Ante esta situación, la capitalización...
Los cambios en la sociedad y los hábitos del consumidor unidos al uso generalizado de la tecnología abre la puerta a las organizaciones...
Síntesis de las 6 claves de la metodología SIMPLE y su contribución a la incorporar "la Voz del Cliente" en la organización, a...
Principales conclusiones del estudio internacional realizado sobre empresas de banca española, estadounidense, de industrias adyacentes. Realización conjunta entre Novantas Inc. y Neovantas....
Articulo publicado por Myriam del Río y José Luis Cortina sobre la voz del cliente, en la versión digital de la revista Call...
Direct Seguros apuesta en su servicio de atención al cliente por Speech Analytics, liderando dentro del Grupo AXA Global Direct, al que pertenece...
Breve análisis realizado por Neovantas acerca de la Selección Española en las Redes Sociales antes y después del último partido disputado ante Italia...
Traditional staff performance measures won’t do at a time when call centers are hungry for measurable improvements in sales, service and customer retention....
Entrevista a nuestro Managing Director José Luis Cortina para el diario económico Cinco Días....
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